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Wie können wir helfen?

Schnelle Antworten für Setup, Livegang, Teamarbeit, Wissensbasis, KI-Add-ons, Abrechnung und Datenschutz.

Einrichtung Widget Inbox & Leads Wissensbasis & KI Team & Sicherheit Abrechnung

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Schnelle Antworten für die ersten Schritte

01 Widget sicher live schalten Domain, Einbindung, Consent und Zuständigkeit prüfen. 02 KI-Add-ons verstehen Credits, Grenzen und Einsatz im Kundenservice einordnen. 03 Abrechnung und Laufzeit Pakete, Testphase, Wechsel und Rechnungsdaten. 04 Datenschutzanfragen vorbereiten Export, Löschung, AVV/DPA und Verantwortlichkeiten.

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Antworten im Detail

Wie starte ich Aurylo sauber?

Für den Start werden geschäftliche E-Mail, Unternehmensname, Website, gewünschtes Paket, Teamstruktur und Datenschutzanforderungen geklärt. Danach wird der Arbeitsbereich eingerichtet und erst nach Prüfung produktiv genutzt.

Welche Domain muss vorbereitet werden?

Für jede Website wird die produktive Domain ohne Pfad erfasst. Dadurch können Widget-Ausgabe, Embed-Code, Allowlist und spätere Auswertungen eindeutig zugeordnet werden.

Wie wird das Widget sicher live geschaltet?

Vor dem Livegang sollten Domainfreigabe, Einbindung, Consent-Text, Begrüßung, Übergabetext, Teamzuständigkeit und Wissensbasis geprüft werden. Erst danach gehört das Widget auf die produktive Seite.

Welche Texte sollte ich vor dem Livegang prüfen?

Wichtig sind Begrüßung, Erwartungsmanagement, Datenschutzhinweis und Übergabe an das Team. Die Texte sollten kurz, geschäftlich und passend zur jeweiligen Website sein.

Was passiert mit eingehenden Anfragen?

Neue Anfragen landen in der Team-Inbox. Dort können Status, Zuständigkeit, interne Notizen und Gesprächsverlauf gepflegt werden, damit nichts doppelt oder gar nicht bearbeitet wird.

Wie werden Leads qualifiziert?

Lead-Daten sollten nur so weit erfasst werden, wie sie für die Bearbeitung gebraucht werden. Relevante Merkmale sind Anliegen, Website-Kontext, Kontaktweg, Dringlichkeit und nächste Aktion.

Wie sollte die Wissensbasis gepflegt werden?

Gute Artikel sind kurz, aktuell, eindeutig und fachlich geprüft. Sie sollten echte Kundenfragen beantworten und klare Grenzen nennen, wenn ein Thema an das Team übergeben werden muss.

Was leisten KI-Add-ons?

KI-Add-ons liefern zusätzliche Assistenz-Credits für Vorschläge, Zusammenfassungen und wissensgestützte Antworten. Aurylo bleibt ein Service- und Support-System, kein frei nutzbarer ChatGPT-Ersatz.

Welche Rollen sind sinnvoll?

Owner verantworten den Arbeitsbereich. Admins pflegen Einstellungen, Team und Wissen. Operative Nutzer bearbeiten Gespräche und Leads. Größere Teams sollten Zugriffe regelmäßig prüfen.

Wie funktionieren MFA und Passkeys?

Passkeys wie Windows Hello, Face ID oder Sicherheitsschlüssel sind der bevorzugte zweite Faktor. TOTP-Codes bleiben als Fallback möglich, wenn ein Passkey nicht verfügbar ist.

Wie funktioniert Abrechnung?

Core, Pro und Business sind auf feste Paketlogik ausgelegt. Laufzeit, Paket und optionale KI-Add-ons werden vor dem Checkout sichtbar. Enterprise wird schriftlich mit Scope, Datenschutz und Beschaffung abgestimmt.

Wann nutze ich den Vertragsservice?

Der Vertragsservice ist sinnvoll für Enterprise, Datenschutz, technische Klärung, Feature-Wünsche und Rechnungsfragen. Schriftliche Anfragen sorgen dafür, dass Entscheidungen nachvollziehbar bleiben.

Wie bereite ich Datenschutzanfragen vor?

Für Datenschutzanfragen helfen betroffene Website, Zeitraum, Art der Anfrage und gewünschte Aktion. Export, Löschung und AVV/DPA-Themen sollten schriftlich gestellt werden.